El reto

Con MEE the Cyber Notary Helvetia quiere implementar la firma de documentos y las notificaciones electrónicas a través de emails certificados y SMS certificados en sus procesos. Helvetia, gracias a su acuerdo con Wise Security Global, ha implementado  la  biometría  en la firma de sus pólizas así como las notificaciones certificadas a asegurados y mediadores, añadiendo Blockchain como capa adicional de seguridad.

Los objetivos:

• Mejorar el ratio de firma de los asegurados.

• Impulsar una imagen innovadora. Implementación de soluciones multicanal: y multidispositivo con el uso de certificados digitales y biometría de voz .

• Mayor seguridad en la gestión de los documentos firmados.

• Ahorrar y eliminar costes en los procesos de gestión y aumentar la garantía jurídica.

• Disminución de tiempos de ejecución y seguimiento de los procesos de la compañía.

• Mejor experiencia de usuarios, clientes y mediadores y de la imagen social. 

Los beneficios

Helvetia soluciona la firma real de documentos por ambas partes (un problema histórico en el sector); acorta los tiempos y esfuerzos en la gestión de la contratación, y archiva de forma digital la documentación de sus clientes.

La solución

Este proceso de firma comienza tanto desde la web de Helvetia Seguros como a través de uno de los mediadores:

• Fase  1: Mediante MEE, la aseguradora remite al solicitante vía email o SMS un contrato en PDF con la firma digital de la compañía.

• Fase 2: El solicitante lo abre en su ordenador, tablet o móvil y acepta las condiciones con un clic.

• Fase 3.1: La notificación llega al destinatario. La notificación llega al solicitante y usted tiene la prueba de que ha sido enviada, recibida y leída.

• Fase 3.2: Documento con cada evidencia de estado: enviado, recibido y leído. MEE genera una minuta con todas la evidencias recopiladas en el proceso de envío  y las actualizaciones con cada nuevo estado alcanzado.

• Fase 4: La tecnología Blockchain es una capa adicional de seguridad. Mee utiliza tecnología Blockchain para brindar una capa extra de seguridad a las minutas generadas a partir de las notificaciones enviadas.

• Fase 5: Firma biométrica. En ese lugar, pueden firmar electrónicamente la documentación mediante biometría de voz, manualmente o mediante certificado digital y enviarla de vuelta a Helvetia. Como medida antifraude, la firma  es de dos pasos.

• Fase 6: Wise actúa como un tercero de confianza y conserva todos los documentos de forma segura  e indefinida. Gracias a la prueba electrónica, estos  documentos tendrán valor probatorio  en caso de incidente, lo que  respaldará la legitimidad del contrato en beneficio de los dos firmantes.

“Con el método clásico, muchas pólizas quedaban sin firmar con el riesgo legal que supone para ambas partes. Ahora, los  clientes  pueden contratar o renovar seguros mediante una firma digital en un proceso muy sencillo y ágil, y que garantiza la autenticidad y legalidad del contrato. Esto mejora sustancialmente la seguridad de nuestros clientes desde el primer momento de su relación con Helvetia”. Victor Tomas Lizarraga, Director de Estrategia y Transformación Digital de Helvetia